2025年3月2日，阴云密布，我的心情也同样沉重。我紧握着手里的旧手机HUAWEI Mate 9，匆匆走进华为服务店。这部手机突然开机，本是好事，可对我来说却像一场未知的冒险。

    HUAWEI Mate 9里存着故去老人的珍贵照片、工作重要文件，还有无数生活点滴记录，每一样都是无法复刻的回忆，我迫切想要导出资料，心里却忐忑不安。

    一进店，服务人员范赛迪就注意到我的焦虑。她身着整洁制服，微笑着快步走来，轻声询问是否需要帮助。我赶忙将我的情况告诉她，她毫不犹豫，立刻着手解决。

    第一次尝试将资料导出到移动硬盘，我们满怀期待地盯着进度条，最终却弹出失败提示。第二次尝试，依旧失败。从上午到下午，时间流逝，我的心情愈发沉重，资料仍困在旧手机里。

    就在我几乎绝望时，范赛迪眼睛一亮，提出用备用手机中转资料。在等待资料克隆的过程中，我忍不住向她倾诉生活的烦恼：工作压力大，孩子正值叛逆期，再加上手机资料的问题，感觉被生活压得喘不过气。范赛迪一边熟练操作，一边耐心倾听，还倒了杯水递给我，分享自己的经验，教我如何与孩子相处。在她的安慰下，我的心情渐渐平复。

    资料终于成功导出到备用机并顺利导入硬盘。可新问题又出现了，备份电脑文件加密，照片、视频无法查看，微信资料也没导出。我满脸沮丧，想要可以随时查看资料，于是范赛迪微笑着告知了我另外一个办法，可以将资料备份到自己的电脑上，由于我赶着时间回去给小孩做饭，于是我们商量后决定，第二天带着电脑再来备份一次。

    第二天，我早早来到店里。范赛迪已经在等我，她迅速协助我将微信资料备份到我的电脑，又利用华为电脑管家，通过华为分享连接备用机解决照片和视频查看的难题。她每操作一步，都会转头确认我是否理解，还手把手教我打开路径查看照片，直到我完全掌握。

    我感激地对她说：“面对我资料难以导出的情况，你不仅没有丝毫推诿，反而积极应对一次次失败，尝试各种办法，直至成功导出资料。你用行动诠释了华为服务的真谛，它早已超越了产品本身，延伸到对客户情感的关怀，对客户需求的深度挖掘与满足。正因有像你这样的服务人员，华为不再仅仅是一个科技品牌，而是一个值得信赖、可以依靠的伙伴，在关键时刻给予我们温暖与力量，这样的服务价值，值得我用长久的支持去回应。”

    为表感激，我写了封表扬信，3月13日，又亲手赠予范赛迪一面锦旗。看着她接过锦旗的笑容，我知道，这段经历将永远留在我记忆中。华为，因为有像范赛迪这样温暖专业的服务人员，让科技充满人情味，也是能让用户依靠的品牌。